EveryMatrix, Cevro AI와 제휴해 ‘공감형 AI 지원 에이전트’ 도입

EveryMatrix가 iGaming 고객지원 AI 전문기업 Cevro AI와 전략적 파트너십을 체결하고, 운영사들이 활용할 수 있는 완전 통합형 공감형 AI 지원 에이전트를 도입한다고 밝혔다. 이번 협력은 빠른 문제 해결, 개인화 대응, 전사적 플랫폼 통합을 동시에 구현하며 플레이어 경험의 새로운 표준을 제시하는 것으로 평가된다.

Cevro AI는 실제 iGaming 워크플로, 플레이어 행동, 규정 준수, 운영 프로세스를 기반으로 학습된 도메인 특화 LLM을 구축해 왔다. 이를 통해 AI는 숙련된 지원 인력처럼 정확하게 이해하고 대응할 수 있으며, 즉시 실무 투입이 가능한 수준의 지원 능력을 갖췄다는 설명이다.

EveryMatrix 그룹 CPO 케빈 펄롱(Kevin Furlong)은 “운영사들이 자신 있게 성장할 수 있는 기술에 지속 투자해왔다”며 “생성형 AI는 이제 실질적 변화를 만드는 단계에 도달했다. 운영사들은 24시간 플레이어를 지원하는 지능적이고 공감형 에이전트를 확보하게 될 것”이라고 말했다. 그는 해당 시스템이 EveryMatrix 생태계 전반과 깊게 통합돼 실질적 비즈니스 가치를 제공한다고 강조했다.

Cevro AI는 100개 이상의 언어를 자연스럽게 처리하며 EveryMatrix의 PAM(Player Account Management)과 백오피스 시스템과 직접 연동된다. 이를 통해 출금·입금 문제, 보너스 요청, 계정 관련 문의 등을 자동 처리하고, 플레이어에게 자연스럽고 개인화된 대화를 제공한다. 또한 책임감 있는 게임(RG), GDPR, 각종 규정 준수를 위한 Trust Layer 통제 기능도 갖춰 운영 리스크를 최소화한다.

Cevro AI CEO 차임 헤버(Chaim Heber)는 “EveryMatrix와의 협력은 공감형 AI가 업계 최대 규모 운영사에도 도입될 준비가 되었음을 보여주는 중요한 이정표”라며 “어떤 규모에서도 사람처럼 느껴지는 지원을 제공하는 것이 목표”라고 말했다. 세일즈 리드 니지 로버츠(Nige Roberts)는 “공감형 AI는 iGaming 고객지원의 미래이며, EveryMatrix는 그 가능성을 누구보다 빠르게 이해했다”고 덧붙였다.

이번 파트너십은 대규모 고객지원 환경에서 속도·정확성·개인화·규정 준수를 동시에 달성할 수 있는 기반을 마련하며, iGaming 업계의 지원 시스템 혁신을 가속할 것으로 전망된다.