이용자들 아무도 바라지 않는 AI화가 이뤄지는 업계

QA업무

하지만 인건비 아끼고 as신청량 줄었죠?

내가 원하는 문제만 해결해주면 ai든 사람이든 관계 없음근데 아직 ai가 그정도로 발전 못해서 ai 상담사라고 하면 바로 더 불만 생김

저거그냥 뺑뻉이돌릴 목적으로 도입한 거 잖아. 알아서 나가 떨어지게 ㅋㅋAI한테 상담사 연결해줘 하면 바로 연결됨

나가 떨어지는 사람이 문제가 아니라 끝까지 남으면서 분노게이지 MAX찍는 소수 인간들만 걸러서 상담사한테 넘겨준다는게 문제

둘 다 문제지 그냥기업에서인건비도 아낄경 걍 상담사한테 다 짬 때려버리는 건데

Ai뺑뺑이 돌다 상담사 연결된다? 그냥 존나화난상태로 들어가는거라던데

Question and Answer 일텐데답변이 안됌 ㅋㅋㅋ

권힌을 안주고 상담만쳐하려니깐 문제지.. 물론 권한주면 더 ㅈ됨ㅋㅋ

이거 때문에 결국 연결된 상담사가 고초를 겪는다고 하더만분노지수 2 정도인 사람을 굳이 9 이상으로 렙업해서 보낸다고

실제 고객센터 통계보면.알아서 직접 처리할 수 있는 민원이 80프로다.......

그 방법을 물어보려는거잖아

소노(처음) -> 중노(ai연결) ->대노(ai가 못알아처먹음) -> 극대노(상담사연결)근데 저걸 ai라고 부르기도 민망함그냥 정해진 질답에 의해서만 딱딱 되고지가 생각해서 해내는게 하나도없음

Ai 통해서 음성인식으로 문의 접수받고 나중에 전화해서 응대하는 콜센터 다닌적있는데 일이 편하긴 하더라 근데 또 내가 고객이었으면 속터져 죽을거같기도 했다

국민은행 이새끼들은 원하는 메뉴를 음성으로 얘기해야해서 회사 분위기 조용할때 "퇴직금!" 했다가 시선쏠림 시발