개드립 객실취소 해달라는 사장님글에대한 변명
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게스트개붕이 작성
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https://www.dogdrip.net/680815831
원문은 이거 4월 8일~ 12일 사이에 BTS 콘서트가 잡히면서 갑자기 그날짜만 예약이 엄청나게 들어옴..
그래서 고객에게 방이없으니 예약취소를 요청함. 고객입장에서는 그런 일정이 있으니 가격높여서 더받으려고 하는거아니냐? 라고 하는데 그게아님..
물론 그럴수도 있지만 진짜 오버부킹일 가능성이 매우높음.. 우리도 숙박업하는데 1시간만에 그날 예약 다차고 오버부킹까지 들어옴
오버부킹에 관하여 정리하자면 실제 있는 숙소의 방갯수보다 많은 예약을 받게되어 그 손님들을 충당할수 없는 상태임
오버부킹이 발생하는 경우는 2~6개 정도의 OTA(부킹,아고다,야놀자,익스피디아)에 숙소 방을 올려놓는데 1개남아있는 상태에서 예약이 들어오고 그 예약이 관리프로그램에서 처리되는 1~2분의 딜레이동안 다른 OTA에서 같은 일정의 예약이 들어오는 경우가 100%임.
순식간에 들어옴 4월 BTS 콘서트 주의 예약들.. 하루 5시간도 안되서 9~12일 예약이 만실이 되었음.
이경우 숙소는 손님의 예약을 강제 취소 할수있음. 대신 숙소는 OTA(부킹,아고다)에게 손님의 숙박 첫날요금은 패널티로 납부해야함.
손님이 예약하면서 발생한 요금은 100% 환불되며, 그외 추가적으로 예약 사이트가 손님에게 쿠폰같은걸 제공하는 경우는 적음.
그리고 오버 부킹이 들어올경우 부킹 아고다 같은 예약사이트와 객실관리프로그램을 연동해주는 CMS라는 채널관리매니저 프로그램에서 연동이 실패되었다고 연락이옴
나도 이번 BTS콘서트 일정에 오버부킹이 발생해서 고객에게 연락했음.
진짜 손님한테 오버부킹 났다고 구라치는 숙소가 없다고는 말 못하겠지만 진짜 오버부킹이 날경우 이런식으로 연락이 다오고 고객한테 연락을함
위에 말했듯이 강제 취소가 가능하지만, 아무말없이 취소를 하게 되면 손님들로부터 컴플레인 연락이 오면 더 피곤해지기도 하고 손님이 무료취소를 먼저 하게되면 첫날숙박요금의 패널티를 납부하지 않아도 되니까 미리 연락을하여 무료 취소를 요청함.
만약 손님이 무료취소 요청을 거절한다고 하여도 숙소는 패널티를 납부하고 예약을 강제 취소 시킬수 있음.
이상황에서는 손님이 할 수 있는것은 없다. 그냥 본인이 예약한 금액 100%를 환불받는다. 끝임 그냥 서로에게 자연재해이고 기분만 상하는 상황일뿐..
이만 숙소 운영하는 개붕이의 변명이야
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댓글 48
춤개님의 댓글
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춤개 - 작성일
이미 시켰는데 없어진거지
어디서봤던거같은이름님의 댓글
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어디서봤던거같은이름 - 작성일
기술적인 문제인건 알겠지만그걸 손님이 이해할 이유는 없다고 봄손님이 일방적 취소를 한다고 손해없이 다 받아주지도 않았잖아쌓아온 업보가 있는데 반대로 지들이 강제취소하고 욕처먹고 중개업체에 수수료 털리는건 알아서 해야지
곰참치님의 댓글
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곰참치 - 작성일
환불 해달래서 해주면 내가 순순히 해준거지만상대가 페널티 받고 강제 취소하면내가 부당한일 당한거니까 공론화하면서분탕쇼를 할수 있다는거지?
박데방님의 댓글
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박데방 - 작성일
그럼 따지고 보면 플랫폼이 오버부킹 하는 거 아님? 지들이 부킹 받아놓고 벌금도 지금이 먹어버리네
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
어찌보면 그게 맞는데 외국인 손님받는 숙소측에서는 이런정책을 유지하는 부킹,아고다를 안쓸수없음 얘들 예약이 90% 이상이라
아마도님의 댓글
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아마도 - 작성일
시스템적에서 자동으로 확정 못하게는 안됨?예약은 받고 확정은 사람이 하면 되잖아
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
시스템적으로 예약 손님이 결제하는순간 예약이 자동으로 확정되는거긴함 사람이 하는일은 그 확정된 예약을 객실번호를 부여하여 방을 배정하는거고.손님의 예약정보에는 그 예약건으로 돈이 결제가 되는순간 확정된 예약이라고 뜨지만, 실제 숙소의 관리프로그램에서는 이미 잔여객실이 0 인상황에서 추가예약이 들어오는거니 연동실패라고 뜨는것.
이에로사이다님의 댓글
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이에로사이다 - 작성일
어이없네 ㅋㅋㅋ 지들이 차단해야할 것을 '연동실패 ㅎㅎㅈㅅ' 이러고 끝이라는 거 아님? 얼척없구만
GB님의 댓글
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GB - 작성일
이 설명 보니까 손에 들고있는 음식 뺏어가는 스타벅스 생각나네 ㅋㅋㅋㅋㅋ
스팀패배자님의 댓글
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스팀패배자 - 작성일
나도 2018년인가잠실에 3성 호텔에서 프론트 알바 했었는데 그때 bts 잠실에서 콘서트 한다고 소식 나자마자 10분? 만에 우리 호텔 다차버림 객실이 ;; 팩스가 미친듯이 들어오고 다차버렷어근데 우리 지배인은 그때 걍 다 강제 취소 시켜버리고 가격 올리던데
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
그 지배인은 그 패널티 감수하더라도 가격 올리면 그것보다 이득볼수있다는 생각을한거겠지만 그렇게 당한손님들은 절대 다시안오지
스팀패배자님의 댓글
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스팀패배자
- 작성일
근데 올리긴했지 방가격 14만 정도엿는데 그때 전부 30정도로 올리고 만실됨 그러고도 콘서트 당일에 새벽에 걍 남들 쓰던방이나 청소하는사람들 방에서라도 자겟다고 계속 전화옴 ㅋㅋㅋ원래 예약자는 당연히 냅두고 콘서트 뜨자마자 10분만에 들온거는 전부 취소시켜버림 ㅋㅋㅋ
춤개님의 댓글
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춤개
- 작성일
플렛폼을 조져야하네
춤개님의 댓글
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춤개
- 작성일
그리고 자연재해는 아니라고 생각함플렛폼이든 업소든 기본 시스템이 미비하다고 생각하는데예를들면 티켓팅하는데 오버부킹 됐다고 생각해보자그럼 이것보다 엄청 난리나지 뭐든 인적 시스템적 문제지 자연재해는 아님
대한민국천연기념물님의 댓글
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대한민국천연기념물
- 작성일
시끄럽고 숙소 어디에있냐 근처에 볼거 뭐있음 여자친구랑 가게
매일매일사사건건님의 댓글
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매일매일사사건건
- 작성일
그건 동일 날짜에 예약을 했을 때 그런거 아니야?글쓴이가 언제 방을 잡았는지 그런 부분이 안나와있어서 아직 누가 잘못인지 정확한 판단이 어렵네
꿀벌님의 댓글
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꿀벌 - 작성일
잘 이해가 안가네동시에 예약이 몰린거면 이해가 가는데 저건 이미 bts일정이랑 상관없이 미리 예약한 사람이고 그 취소해달라는 문자 보내기 하루전에 bts일정 나와서 손님 몰릴거 같으니까 예약취소해달라는건 누가 봐도 더 비싸게 다른손님 받겠다는걸로밖에 안보이는데
오이짠지님의 댓글
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오이짠지 - 작성일
프로그램이 사장만 좋게 되어있네
staticvoid님의 댓글
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staticvoid - 작성일
사장이 아니라 플랫폼만 좋은거 아녀?
호롤로롤롤로님의 댓글
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호롤로롤롤로 - 작성일
후순위 예약손님 먼저 쳐내야지 뭐 어쩌겠음
잘모르고아는척잘함님의 댓글
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잘모르고아는척잘함 - 작성일
근데 잘 이해가 안되는데 뉴스로만 보면 숙박업소들이 일방적으로 취소해버리고 가격올려서 판다고 나오는데이 상황은 왜 고객한테 취소해달라고 읍소하는거야?시스템이 달라?
스팀패배자님의 댓글
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스팀패배자
- 작성일
강제 취소해도되는데 스스로 취소해주세요 하고 기분 덜나쁘게 말거는거뿐이지뭐강제 취소해도됨 ㅋㅋㅋ
잘모르고아는척잘함님의 댓글
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잘모르고아는척잘함
- 작성일
아 그래?
스팀패배자님의 댓글
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스팀패배자
- 작성일
패널티도 없고그때 방 이미 다팔려서 없다고 플랫폼에 띡 연락 하면 끝임 그럼 알아서 취소함 플랫폼에서 ㅋㅋ;;
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
강제 취소해도되는데 취소당하면 어차피 컴플레인 연락이 오니까 미리 말해주는거임
임페일님의 댓글
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임페일 - 작성일
일방적으로 취소하는건 숙박비가 엄청 올라서 페널티 먹어도 이득 2~3배 일때 하는거고이 상황은 숙박비는 그대로인데 사이트 딜레이로 더블부킹 된거라페널티 먹으면 그대로 손해니까 고객한테 읍소하는거지
만대장경님의 댓글
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만대장경
- 작성일
손님 사정으로 캔슬할때는 위약금 내게 하면서 본인들 돈벌고 싶어서 여러채널로 홍보하다가 오버부킹난건 자연재해다? 이건 좀...
임페일님의 댓글
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임페일
- 작성일
억울하다해도 뭐 업소랑 예약사이트랑 쇼부봐야할 사안이지손님이 양해해 줄 이유는 없지
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
ㅇㅇ 사실 변명문 이라고 올린거고 그냥 숙소입장에선 이런경우도 있다~ 라는걸 말해주고 싶기도 했어
이쁜말고운말님의 댓글
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이쁜말고운말 - 작성일
오버부킹은 대부분 중계사이트 사용할경우 걸리는 이유가 있구만
멍게남님의 댓글
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멍게남 - 작성일
그럼 알아듣게 설명을 해야지
귀여운도야지님의 댓글
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귀여운도야지 - 작성일
씨끄럽고 가격도 올릴거 맞잖아ㅋㅋㅋ
Uzicha님의 댓글
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Uzicha
- 작성일
이게맞음 ㅋㅋㅋ
서론이길다핡님의 댓글
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서론이길다핡 - 작성일
오버부킹을 취소하는데 가격을 어떡해 올리누..
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
오버부킹을 취소하는데 가격을 올리지는 못하지.. 잔여객실 -를 0으로 만드는 거니까
적현무님의 댓글
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적현무 - 작성일
아주 훌륭한 변명거리네. 그래서 싸게 원래 가격에 예약한 사람 한 명은 남겨두긴 하냐? 결국 이걸 핑계로 예약 없는 방 만들어서 숙박피 폭등시킬게 뻔한데 눈가리고 아웅하고 있냐.
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
그렇게 못함 본문에도 변명문이라고 써놨기도 했고 변명문이 맞고 고객은 고객의 입장이라는게 있으니까 나도 이해함. 그런데 핑계로 오버부킹난 한두개도 아니고 전체 방 취소하고 가격을 올릴수는 없음. 그러면 ota에서도 확인되어서 고객에게 불편을 준걸로 업장에게 우리 에약사이트당분간 쓰지말라고 운영중지 패널티를 떄림
서론이길다핡님의 댓글
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서론이길다핡
- 작성일
보통 예약 자체가 선착순이다 보니 호텔이나 숙소 입장에서 오버부킹 되면 굳이 연락할 필요없이 취소시키면 되는데 그래도 이사장님은 미리 연락해서 만실이라 취소한다고 통지하는건데 이건 손님 입장에서 땡큐한거지..‘더 비싸게 받으려고 한다‘ 이거는 적어도 내가 근무했던 호텔들에서 한번도 그런적은 없었음..
귀찮은일님의 댓글
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귀찮은일
- 작성일
그럼 벌금 내던가 ㅋㅋ지랄이 짬
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
벌금(패널티) 내고 강제취소 할수있다니까? 실제로 강제취소 하기도함. 근데 말안하고 강제취소 시켜봤자 어차피 왜 내예약 취소됐냐고 숙소로 컴플레인 연락 올건 기정사실이니 그냥 취소하기전에 통보라도 하는거임
째렉카질님의 댓글
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째렉카질
- 작성일
ㅋㅋㅋㅋㅋ이렇게 억지쉴드올려도 개드립최근근황으로 150으로올린게나왔네 ㄷㄷㄷㄷㄷ
게스트개붕이님의 댓글
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게스트개붕이
- 작성일
가격을 그런식으로 올리는경우 숙박업소에서 아직 만실이 안되었는데 콘서트라는걸 확인하고 실제 예약을 못할정도로 가격을 올려놓고 나중에 가격을 조정하겠다고 잠시 예약을 막아놓는 방법이긴함. 이미 다팔려버렸으면 내가 쓴 변명문이 맞는거고 아직 예약이 다 안찼으면 가격을 올리는거고
아욘맨님의 댓글
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아욘맨
- 작성일
고객도 피해자지만, 숙박사장도 피해자임. 모든 플랫폼이 실시간 재고연동이 안되어 있기땜에순식간에 일어난 예약은 어쩔수 없지.이래나 저래나 욕먹는건 숙박사장이기땜에 그냥 패널티 먹고 다 예약취소때리고 가격 올리는게 나음.
동구래미님의 댓글
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동구래미
- 작성일
근데 실제로 과거 부산콘서트 및 솔로콘서트때마다 유구하게 오버부킹이라고 핑계대고 캔슬해 달라고 한 다음 아고다에만 방 내놓는 케이스가 계속 나왔었어서 이번에도 비슷한 유형이라고 생각할 수 밖에 없는 상황이긴 함 물론 글쓴 개붕이는 아닐지 몰라도 과거 부산콘때도 뉴스에 나올 정도로 유명했었으
colim님의 댓글
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colim
- 작성일
A플랫폼에서 객실예약 됐을 때 B플랫폼에서 예약완료를 찍는걸 방막기한다고 하는데 이게 사장이 바로바로 수동으로 해야됨 근데 갑작스럽게 예약이 몰리면 방막기를 하는 타이밍에 오버부킹이 일어날 순 있음이걸 시스템적으로 하려면 플랫폼이 아닌 다른 대행사를 써야 하는데 얘네들이 방막아 준다고 받아가는 수수료가 생각보다 쎔 플랫폼 수수료+ 대행사 수수료 이렇게 내려면 부담은 확실히 있거든게다가 BTS콘서트가 원인이라고 하면국내 야놀자나 여기어때같은 플랫폼 외에도 아고다나 에어비엔비 같은 해외플랫폼의 예약도 엄청났을거임진짜로 오버부킹이 생겨서 일어난 일이라고 하면예기치않은 사고지 뭐
고선생님의 댓글
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고선생
- 작성일
돌 던지는게 본인의 유일한 낙인 군중에게서 돌 맞는 사람의 사정을 설명해봤자 또다른 돌 던질 타겟이 될 뿐임ㅋㅋㅋ
병승후퇴님의 댓글
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병승후퇴
- 작성일
저 원문은 날짜 뜨는 시간에 문자주인도 하필 그때 예약해서 오버부킹 난거??
닌닌이다님의 댓글
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닌닌이다
- 작성일
플랫폼이 패널티를 왜 떼감???판매자는 잘못이 없는거 아님??
