"좀 닥치고~ 제발 상담원 통화 좀 하자"…복장 터지는 AI 고객센터
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미국대장 작성
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"좀 닥치고~ 제발 상담원 통화 좀 하자"…복장 터지는 AI 고객센터 : 네이트 뉴스
직장인 A씨는 최근 마이크로소프트 365 제품에 대한 기술적 문제로 사용에 어려움을 겪자 고객센터에 전화를 걸었다.
그렇게 통화 연결 후 1분 넘게 여성 음성의 인공지능(AI) 직원이 전달하는 개인정보 관련 등의 안내를 듣게 됐고,
이후 상담원 직원과 통화하기 위해 수차례 시도했지만 엉뚱한 안내만 반복했다고 한다.
A씨는 결국 상담원 직원 연결을 포기했다.
A씨는 “날도 더운데 복장이 터질 것 같았다”며 “급할 때 고객센터 상담원과 바로 연결할 수가 없고 AI 음성이 기계적으로 안내하는 반복적이고 상투적인 메시지가 불편했다”고 말했다.
기업 입장에서는 상담 데이터베이스 관리와 인력을 좀 더 효율적으로 운영하기 위한 취지로 설명하지만 사람 대신 전면에 AI를 앞세우면서 상품 해지나 환불, 기술적 상담 등 다소 복잡한 절차를 요구하는 상황에서 이용자들이 불편을 겪는 일이 발생하고 있다.
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댓글 23
병원이오안심하세요님의 댓글
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병원이오안심하세요 - 작성일
AI성능이라도 좋은거 쓰면 몰라, 성능도 구린거 써서 스트레스 받지
silentScreamer님의 댓글
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silentScreamer - 작성일
???: 알빠노 ㅋㅋ
뷰리풀플님의 댓글
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뷰리풀플 - 작성일
대화 스킵도 안되고 원하는 지문도 없고
즐겁다콘땜에가입님의 댓글
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즐겁다콘땜에가입 - 작성일
요즘 개애미뒤진 고객센터는 상담원 연결 대기 30초만 넘어가도존나바쁘니 나중에 걸어주세요이지랄하고 지가 먼저끊음고객센터계의 호로새끼 이단아가 아닐수없음
잘못된요청입니다님의 댓글
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잘못된요청입니다 - 작성일
불편? 모르겠고 아무튼 인건비 줄어서 조아쓰!
댜기님의 댓글
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댜기 - 작성일
단한번도 ai로 해결된적이 없음
RESCENE님의 댓글
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RESCENE - 작성일
전화 걸어서 AI로 해결된 적이 없음
연분홍님의 댓글
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연분홍 - 작성일
대화도 존나 느려서 참을인 6974번 삼키고 다 듣고 넘어가면 정작 해결되는 답이 안나옴 씨발 그냥 상담원 달라고...
검은가죽자켓님의 댓글
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검은가죽자켓 - 작성일
안그래도 짜증난 상태에서 전화거는데 저것 때문에 광폭화 되서 상담원에게 연결 되었을때 배로 상담원이 욕먹는다던데
마키마의반죽교실님의 댓글
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마키마의반죽교실 - 작성일
개좆병신이 아니면 알아서 해결했을 문제들만 해결 가능한 ai상담사
산업핵폐기물님의 댓글
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산업핵폐기물
- 작성일
계속 돌리고 돌리고 돌려서 인간 상담사까지 도달했을때는 분노 140% 상태임
ediredo님의 댓글
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ediredo
- 작성일
내가 원하는 해결방법은 고를수가 없고 무조건 상담원 연결밖에없음 이때가 제일 좆같아짐
더블그라탕버거님의 댓글
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더블그라탕버거 - 작성일
ai상담원 절대 못두게 제발 법으로 지정해줘 진짜로 부탁해
디아라한님의 댓글
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디아라한
- 작성일
아직은 인간이 필요해
내가틀렸어님의 댓글
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내가틀렸어 - 작성일
상담원도 괜히 더 열받은 고객들 받아줘야하고 고객들도 괜히 더 화나고 장점이 없음
라면에주먹밥님의 댓글
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라면에주먹밥
- 작성일
난 그래서 요즘 채팅상담이 제일 좋음 사람이랑 하는 채팅
엘프남님의 댓글
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엘프남
- 작성일
ㄹㅇ 제발 좀 닥쳐
마리괭이님의 댓글
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마리괭이 - 작성일
??? : 이제 정부 민원도 죄다 AI한테 맡기죠?119 출동과 112 신고도 AI한테 맡겨서.....
YOASOBI님의 댓글
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YOASOBI - 작성일
AI할거면 제미나이나 챗지피티 수준으로 준비해놓던가내가 말해도 아무것도 못알아 듣는 AI가 왜 AI냐
즈기님의 댓글
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즈기 - 작성일
AI가 할만한일은 이미 온라인신청으로 다되고있는데
우와쯘닷님의 댓글
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우와쯘닷 - 작성일
걍 무조건 0번 누름
바늘에서사막찾기님의 댓글
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바늘에서사막찾기 - 작성일
시발 차라리 qwen이라도 가져와서 응답하게 하든가 말 존나 못 알아들음 진짜.
Mr.Kuma님의 댓글
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Mr.Kuma - 작성일
예전에는 분노 30퍼센트면 AI 한번 거친후에 80퍼센트까지 올라가는 기분
