하드록 아틀랜틱시티, 온라인 카지노·스포츠북 전용 고객지원센터 개설

미국 뉴저지주 하드록 호텔 & 카지노 아틀랜틱시티(Hard Rock Hotel & Casino Atlantic City)가 자사의 온라인 카지노 및 스포츠북 서비스 ‘하드록 베트(Hard Rock Bet)’ 전용 온사이트 디지털 고객지원센터를 공식 개설했다고 밝혔다.

이번 고객지원센터는 카지노 내 Unity 플레이어스 클럽 입구 주 에스컬레이터 상단에 마련되었으며, 이용자들이 실제로 앱을 체험하고 사용법이나 기능에 대해 직접 질문할 수 있도록 지원하는 공간이다. 센터는 주 7일 운영된다.

하드록 카지노의 수석 부사장 그랜트 윌리엄스(Grant Williams)는 “우리는 고객이 있는 곳에서 직접 목소리를 듣고, 더 개인적인 관계를 형성하고자 한다”며 “뉴저지 사용자에게 24시간 로컬 지원을 제공하는 것에 자부심을 느끼며, 아틀랜틱시티 현장에서도 동일한 수준의 서비스를 제공하고자 한다”고 말했다.

또한 그는 “고객이 온라인 ‘하드록 베트’를 이용하든, 아틀랜틱시티 현장을 방문하든, 하드록 브랜드만의 전설적인 환대와 통합 보상 프로그램(유니티)을 통해 일관된 게임 경험과 보상을 누릴 수 있도록 할 것”이라고 덧붙였다.

한편 뉴저지주 게임규제국(New Jersey Division of Gaming Enforcement)이 발표한 5월 주 내 게임 총 수익은 6억1,470만 달러로, 전년 대비 20.5%, 전월 대비 14.5% 증가했다. 이 중 카지노 수익은 2억6,530만 달러, 인터넷 게임 수익은 2억4,680만 달러로, 각각 10.9%, 28.5% 상승했다.