벳앳홈, 패스트트랙 플랫폼 도입…스포츠북·카지노 이용자 관리 강화

유럽 온라인 스포츠 베팅 및 iGaming 운영사 벳앳홈(bet-at-home)이 패스트트랙 플랫폼을 도입해 스포츠북과 카지노 전반의 이용자 참여 관리 체계를 구축했다고 회사가 밝혔다.

회사에 따르면 벳앳홈은 패스트트랙의 실시간 고객 관리 모델을 활용해 고객관계관리(이하 'CRM'), 보상, 그레코 기능을 하나의 플랫폼에서 운영하게 된다. 이를 통해 이용자 참여 확대와 게임화, 고객 충성도 전략을 통합적으로 운영하고, 게임 이용 데이터를 기반으로 한 보너스 전략도 구축할 계획이다.

또한 벳앳홈은 패스트트랙의 인공지능 기능을 활용해 CRM 업무를 자동화한다. 자연어 명령을 통해 AI 에이전트가 CRM 업무를 수행할 수 있도록 해 운영 효율성을 높인다는 방침이다.

안드레아스 하클(Andreas Hackl) 벳앳홈 운영 총괄은 "유럽 규제 시장 환경에 적합하면서도 브랜드 전반에서 일관된 이용자 경험을 제공할 수 있는 플랫폼이 필요했다"며 "패스트트랙은 이러한 요구를 충족하는 솔루션으로, 이번 협력을 통해 이용자 경험을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

사이먼 리드젠(Simon Lidzén) 패스트트랙 공동창업자 겸 최고경영자는 "벳앳홈은 20년 이상 유럽 시장에서 브랜드 경쟁력을 구축해 온 사업자"라며 "패스트트랙이 강점을 가진 규제 시장에서 함께 협력하게 돼 기대가 크다"고 밝혔다.

한편 1999년 설립된 벳앳홈은 독일을 핵심 시장으로 유럽 여러 국가에서 온라인 스포츠 베팅과 iGaming 서비스를 운영하고 있으며, 독일 프랑크푸르트증권거래소 프라임 스탠더드(Prime Standard)에 상장돼 있다.